常见问题与帮助

我们整理了一些大家经常遇到的问题。如果您没有找到需要的答案，欢迎随时联系我们的客服团队。

📦订单与发货

下单后多久需要付款？
下单后需要在 2 小时内付款，超时未付款则订单自动取消。
下单后多久可以发货？
当天中午 12 点前已付款的订单一般当天可以寄出，当天中午 12 点后付款的订单一般次日安排寄出。如遇放假发货时间顺延。
发货方式和运费标准是什么？

我们会用快递方式发货，常用的快递公司是京东快递。收费标准如下：

地区起步价 (元)续件加价 (元/件)包邮条件 (元)
上海、江苏、浙江11.001.00满 400.00 包邮
北京、天津、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、四川、陕西、重庆、河北、山西16.002.00满 600.00 包邮
云南、甘肃、青海、内蒙古、宁夏、辽宁、吉林、黑龙江、海南、贵州17.002.00满 700.00 包邮
新疆、西藏20.003.00满 900.00 包邮
如果下了多个订单，支付了多次运费怎么办？
我们会按照运费规则收取一次运费或者包邮，将多付的运费转成积分返到您的账户内。
支持哪些支付方式？
  • 网上商城目前支持支付宝支付。
  • 我们的自提点接受现金、支付宝、微信、刷卡支付。

✈️模型质量与售后

如果商品少送、错送，或者破损了怎么办？
很抱歉发生这样的情况。请尽快联系我们，告知订单信息、以及少送、错送的商品信息。经核实我们会及时安排二次送货，或提供适合的售后服务。
模型质量如何？
我们销售的模型是工厂大批量手工制造的，不是艺术家雕琢的，我们的产品没有100%完美的，难免会遇到一些瑕疵，大多数顾客都是能理解并接受的。在发货挑选模型时我们没法100%代替顾客。我们会按照大多数顾客可以接受的标准去检查和发货，遇到瑕疵和质量问题需要顾客承担退换货的运费和运输中的风险。
零件掉了怎么办？
快递运输是有风险的，我们没法100%避免，希望您可以理解。运输过程中震动有些零件会有松脱的情况，比如机翼、起落架、轮子、发动机。这些都是常遇到的，都是可以自行修复的。本身这些零件都是用胶水粘的，只要再用胶水粘回去即可。我们推荐使用汉高品牌的超能胶。
如何办理退换货？

只要确保货品完好、有原始包装，您可在物流记录的签收日起 7天内，联系我们申请退换货服务。

  • 如果退货原因属于顾客个人改变主意，顾客需要承担相应的退换货运输费用。
  • 如果是商品瑕疵和质量问题，顾客需要承担相应的退换货运输费用。
  • 如果是我们寄错商品，退换货运费由我们承担。

请注意：“完好的货品”指货品未受损、无污渍、未变形等，不影响二次销售。自行修理过的产品，不在退换货范围之内。

💎会员与积分

我们的会员等级是如何划分的？我如何才能升级？

我们的会员体系分为四个等级：银牌、金牌、白金和钻石。

  • 银牌会员 是您的初始等级，注册即可获得，并享有 5% 的购物折扣。
  • 当您的累计消费满 5000 元 时，即可升级为 金牌会员，享受 10% 的购物折扣。
  • 当您的累计消费满 10000 元 时，即可升级为 白金会员，享受 15% 的购物折扣。
  • 当您的累计消费满 15000 元 时，您将晋升为 钻石会员，享受 20% 的购物折扣。

请注意，您的升级并非实时生效。我们会在订单记账发货后，才会将相应的消费金额计入您的升级进度。同样，如果您单次消费金额较大，超出当前升级所需的金额，会自动累计到下一等级的升级或保级计算中，确保您的每一分消费都能为您带来价值！

特别说明：会员折扣适用于绝大部分商品，但部分特定商品或活动可能不参与会员折扣，具体请以商品页面或活动规则为准。

为什么我的会员等级有效期是 1 年？我该如何保级？

除了永久有效的银牌会员，金牌、白金和钻石会员的有效期均为 1 年。这是为了确保高级会员能持续享受到专属权益，并鼓励您继续与我们保持活跃。

为了保住您当前的会员等级，您需要在等级有效期内的 1 年内，达到以下消费金额：

  • 金牌会员保级：需消费满 1000 元。
  • 白金会员保级：需消费满 2000 元。
  • 钻石会员保级：需消费满 3000 元。

请注意，预订单的金额不计入保级金额，直到商品记账发货后才会累计。系统会每天凌晨自动计算并更新所有会员的等级状态，所以您无需担心手动操作。

如果我没有达到保级条件，我的会员等级会下降吗？

是的，如果您的金牌、白金或钻石会员在 1 年有效期内未能达到相应的保级消费金额，您的会员等级将会逐级下降，直至降为银牌会员。

例如，如果您是白金会员，但未达到白金保级条件，您将降为金牌会员；如果金牌会员也未达到保级条件，则会进一步降为银牌会员。

虽然会有降级机制，但我们希望您能持续享受会员权益，期待您再次活跃，随时通过消费重新升级！

我的会员等级更新是基于什么时间？
您的会员等级状态（包括升级、保级和降级）会每天凌晨由系统自动计算并更新。这意味着您前一天的消费和等级变化会在次日生效。
哪些消费会计入我的会员升级和保级金额？
只有已记账发货的订单金额才会计入您的会员升级和保级金额。预订单在下单时不会立即计入，而是在商品实际记账发货时才会累计。这样可以确保所有计算都基于实际完成的交易。
积分规则是什么？

商城订单支付宝付款部分可获取积分，使用积分付款不再送积分，不同等级会员获得积分倍数不同：

会员等级积分规则
银牌1 元送 1 积分
金牌1 元送 1.5 积分
铂金1 元送 2 积分
钻石1 元送 2.5 积分
如何使用积分？
如果您有积分，可以在商城购物结账页面选择使用积分支付。每 100 积分可抵扣 1 元人民币。

✨预订与其他

预订的流程是什么？
新品发布后，我们会开启预订，选好要预定的商品放入预订单，付款后即预订成功。商品到货后，已预定的商品会在购物车中，选择地址，计算运费，结算后等待收货。
预订后100%会有货么？
不一定哦，包括但不限于以下原因：厂商取消生产计划、数量不够厂商砍单、质量问题等。我们在将能发的订单发出后，剩余的订单将会做退款处理。
预订能退吗？
可以的。未超过 24 个月的预订单，因为预订的价格会比现货价更优惠，所以如果需要退订，会扣付款金额的 5% 作为违约金。预订超过 24 个月还未上市的，申请退款不用扣违约金。
限购了还能买么？
可以。上次购买后 3 个月，如果还有库存，您可以再次下单购买。
什么是以旧换新服务？
以旧换新服务是把您不要的模型通过我们飞机模型世界淘宝店的拍卖栏目处理掉，卖掉的钱用来和我们买新款模型的服务，如果您感兴趣请联系我们询问详细方法。
你们有实体店吗？
我们在上海市有自提点，自提点仅提供提货服务，并无展示。上门前请先做好功课哦，自提点地址和营业时间请见这里。